Bienvenu sur notre article de blog FAQ. Nous avons pris la décision d’appeler un échantillon de clients afin de répondre à leurs interrogations. Dans le cadre de cette démarche, nous avons créé cet article de blog compilant les questions et réponses. Il sera mis à jour chaque mois avec de nouvelles questions.
Dernière mise à jour : 01/03/2022
Puis-je envoyer mes cartes dans un classeur ?
Nous recommandons de ne pas envoyer vos cartes dans autre chose que des top loader et des protections. Si vous envoyez vos cartes dans un classeur, en fonction du classeur il y a un risque que les cartes s’échappent du classeur durant le transport. De plus nous ne serons pas capables de vous renvoyer le classeur par la poste. Il faudra venir le récupérer en main propre.
Pourquoi n’acceptez vous plus les cartes Mew antique ?
Depuis bientôt 1 an nous n’acceptons plus les cartes Mew antique. Cette carte a un défaut significativement récurent touchant aux dimensions de celle-ci. En effet une part non négligeable de Mew antique sont plus grands que des cartes Pokémon classiques. Cette différence de taille se joue en millimètre et est difficilement détectable avant la mise sous scellée. Etant donné que le boitier PCA est conçu pour quasiment parfaitement englober la carte, une différence de millimètres augmente considérablement les chances que la carte s’abime. Pour ces raisons nous n’acceptons plus Mew antique jusqu’à ce que nous trouvions une solution.
Je n’ai pas trouvé ma carte en base de données alors j’ai sélectionné une autre carte est-ce grave ?
Notre base de données est aujourd’hui la première cause de retards par rapport à notre temps de traitement actuel de 6 mois. Pour le moment aucune interface permettant d’ajouter ou de modifier des cartes en base de données n’est disponible. De ce fait, la modification de la base nécessite des connaissances en langage de code qui ne peut être réalisée par actuellement qu’une seule personne. Notre développeur travaille sur la réalisation de l’interface depuis maintenant presque 2 ans et nous en sommes à l’étape de test. Pour le moment il y a 400 commandes impactées par des problèmes de base de données. Nous en traitons actuellement plusieurs dizaines par semaine. Nous vous conseillons de ne pas envoyer des cartes manquantes en base de données pour éviter que votre commande ne soit retardée de plusieurs mois en plus de notre temps de traitement actuel.
J’ai oublié d’insérer le formulaire de commande dans l’envoi, est-ce grave ?
Dans cette situation nous vous invitons à immédiatement contacter notre service client. Si vous avez correctement saisi le numéro de suivi de votre envoi dans votre espace personnel alors l’identification de votre commande lors de sa réception sera possible. Néanmoins, sans numéro de suivi, si vous ne contactez pas notre service client il nous sera impossible d’identifier votre commande à la réception.
Je déménage dans peu de temps, je risque de recevoir ma commande après mon déménagement. Comment puis-je changer mon adresse ?
C’est tout à fait possible. Nous vous invitons à contacter notre support via notre formulaire de contact, Messenger ou Instagram. Un agent de notre service client se chargera de changer votre adresse de livraison. Attendez-vous à recevoir votre commande entre 6 et 7 mois à partir de la date à laquelle vous l’avez passé. Si vous prévoyez un déménagement, n’hésitez pas à changer l’adresse de livraison ou bien de procéder à une remise en main propre.
Comptez-vous grader des produits scellés par exemple booster, display etc…
Actuellement, nous ne proposons pas de solution de ce type. Pour le moment, nous n’avons pas prévu de certifier ce type de produit pour plusieurs raisons. Dans un premier temps, sur le point technique, nos outils de production ne nous permettent pas de sceller des boosters. Notre investissement actuel se porte intégralement sur notre production classique. Dans un second temps, il faut également revoir l’échelle de notation. Nous estimons que noter un produit scellé de la même façon qu’une carte n’est pas pertinent.
Comment le suivi sur mon espace personnel fonctionne ? Comment se met-il à jour ? Je ne comprends pas vraiment les appellations utilisées dans le suivi de commande.
Le point de départ du suivi PCA est le numéro de suivi postal. Une fois rentré dans votre espace personnel, le suivi PCA se débloque. Lorsque votre transporteur livre votre colis, son numéro de suivi s’actualise et le suivi PCA également. Votre commande passera à l’étape « Réceptionnée ». Puis en fonction de la capacité de stockage de cartes, quelques mois plus tard, votre colis est ouvert et le suivi s'actualise sur « En cours de traitement ». Vos cartes n’ont pas encore commencé le processus de certification, elles ont simplement terminé le processus d’enregistrement d’entrée en atelier. Dans l’étape « En cours de traitement », il y a plusieurs sous-étapes. La première « En notation », est la période durant laquelle les cartes de votre commande sont notées. Elles vont être au minimum notées par deux noteurs. Lorsque toutes les cartes sont complètement notées, votre commande change sur « En conditionnement ». Il s’agit de l’étape durant laquelle vos cartes vont être scellées dans nos boitiers. Cette étape achevée, votre commande s'actualise sur « En contrôle qualité 1 ». Il s’agit du moment où la qualité de vos cartes certifiée va être vérifiée. Si jamais, une carte ne valide pas le contrôle qualité pour par exemple la présence d’une poussière dans le boitier, elle est à nouveau certifié puis repasse par un nouveau contrôle qualité. De votre côté, l’affichage indiquera « En contrôle qualité 2 ». Une fois le deuxième contrôle qualité effectué, la commande sera expédiée et le numéro de suivi vous sera envoyé par email.
Comment se fait-il que vous avez 6 mois d'attente alors que d’autres entreprises proposent 1 mois ?
Le temps de traitement d’une société de gradation dépend de sa demande. C’est totalement normal que les nouvelles et récentes sociétés de gradation peuvent assurer un temps de traitement de deux mois. Pendant longtemps, PCA en était également capable, nous n’avions qu’une seule machine à la mise sous scellé et elle permettait de répondre à la demande de façon stable. PSA, Beckett, CGC et PCA ont eu une demande colossale durant l’année 2021. Aucune production de toutes ces sociétés de certification n'était à la hauteur de la demande donnant lieu à des temps de traitement exceptionnellement long. L’objectif actuel est de réduire ce temps de traitement et de répondre à la demande de façon stable.
