PCA
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PCA Update : incident du 23/24 Avril

article-image PCA   ●  08/07/2021  ●   Anwsers: 99

Cher Collectionneurs,

L’entièreté du personnel de PCA vous présente ses excuses.

Nous avons d’importantes informations au sujet d’un incident qui a eu lieu courant avril 2021. Nous avons le regret de vous annoncer que les colis réceptionnés les 23 et 24 avril 2021 ont été perdus. Étant donné la gravité de la situation, nous tenions à vous informer au mieux sur les détails de l’incident, notre politique de dédommagement ainsi que les nouvelles mesures concernant la transparence du suivi des commandes.

À la date du 23 avril, la réception des colis était gérée par un prestataire externe (elle a lieu aujourd'hui directement dans nos locaux). Les suivis postaux indiquent que les colis ont bien été livrés à ce prestataire les 23 et 24 Avril. Toutes les entrées de colis chez PCA sont enregistrées en scannant les numéros de suivi. Néanmoins, sur ces deux jours d’avril, nous n’avons pas trace d'entrée de ces colis. Cela signifie que la perte a probablement eu lieu entre la livraison postale et le scan des numéros de suivi. À l’heure actuelle, nous ne sommes pas encore capables d’exactement déterminer l’origine de la perte. Après avoir mené une enquête interne, nous pouvons cependant vous assurer avec certitude que la perte des colis n’est en aucun cas liée à un vol au sein de l’entreprise.

Vous le savez aussi bien que nous, chaque carte est unique.

De très belles cartes ont été perdues dans l’incident et il sera difficile pour certaines de les retrouver dans un état similaire. Nous en sommes parfaitement conscients et concentrons nos efforts pour proposer la meilleure indemnisation possible aux clients concernés.

Peu importe l’origine de la perte, PCA assume l’entière responsabilité de celle-ci et s'engage donc à indemniser dans son intégrité les clients impactés.

Chaque commande sera remboursée de son montant facturé mais aussi de la valeur déclarée des cartes.

Exceptionnellement, les commandes sans valeur déclarée seront également indemnisées à hauteur des valeurs actuelles des cartes sur le marché (déterminés en accord avec le client).

Nous contactons un par un par téléphone tous les clients touchés par l’incident et estimons l’impact financier de cet indicent à environ 28 000 euros.

Suite à cela nous avons pris la décision de modifier le suivi PCA des commandes.

Après avoir rentré le numéro de suivi de votre colis, vous serez désormais notifié lorsque le colis est remis à PCA et en attente d’ouverture par notre personnel (cela peut prendre plusieurs semaines actuellement).

Nous allons par ailleurs reprendre l’activité de notre page Facebook qui sera uniquement dédiée à l’actualité PCA.

Nous comptons également apporter une présence officielle de PCA sur les différents groupes Facebook de collectionneurs afin de répondre à vos questions et allons réaliser plusieurs articles et vidéos FAQ/tuto afin d’être plus transparent sur le fonctionnement de PCA.

Enfin, notre newsletter vous résumera les actualités PCA et nouveaux contenus du mois.

Nous nous engageons à améliorer le processus de suivi, renforcer la sécurité lors du transport postal aller et être plus réactifs à vos demandes et interrogations.

99 COMMENTSS

Generic placeholder image Flavien
Le July 8, 2021 à 18:03

J'ai été contacté cette après-midi pour le dédommagement, la personne au téléphone à été très professionnel, rien à dire, ça sert à rien de les critiquer, c'est des aléas de la vie, quelque carte sentimental de perdu mais c'est la vie d'un collectionneur, c'est pas tout rose mais bon faut prendre sur sois et pas craché sur PCA

Generic placeholder image Thomas
Le July 8, 2021 à 18:10

Svp, recrutez au standard téléphonique, 5 jours que j'essaie de vous joindre personne réponds..

Generic placeholder image Nicolas
Le July 8, 2021 à 18:18

Bonjour, je n'ai toujours pas été contacté concernant cet incident. Pourriez-vous nous dire quant est prévu le remboursement ?

Generic placeholder image Flavien
Le July 8, 2021 à 18:26

Si jamais la personne qui m'as appelé m'as dit que j'étais le 5ème sur cette incident, je crois avoir compris que 31 colis/personnes était concerné, donc ça va prendre un petit bout de temps je pense Nicolas

Generic placeholder image Marius
Le July 8, 2021 à 18:32

Du grand n’importe quoi

Generic placeholder image Maxime
Le July 8, 2021 à 19:07

Salut je pense être dans les personnes touchées par cette perte. FLAVIEN, je vois que tu as été contacté, quelle est la suite niveau procédure ? Merci

Generic placeholder image Kévin
Le July 8, 2021 à 19:33

J’espère que c’est une blague ? J’ai fait 2h30 de route pour aller à un stand spécialement pour PCA, j’ai remis mes cartes d’enfance pour les faire grader et vous m’annoncez que tous les colis ont été perdus ?!?!?!

Generic placeholder image Alexandre
Le July 8, 2021 à 19:40

Bonjour D’accord mon colis a été perdu, mais du coup là je perd beaucoup d’argent et de belles pièces que j’ai acheté une petite fortune, j’espère que nous allons être remboursés de la valeur réelle de nos cartes ? Car déclarer des cartes valent de 9 à 50€ alors que je les ai acheté 100€ unité… j’espère qu’on ne se moquera pas de moi. Cordialement

Generic placeholder image Anthony
Le July 8, 2021 à 19:45

@Alexandre, pourquoi avoir decalré 9 à 50€ si tu l'as payé 100 xD

Generic placeholder image Jordan
Le July 8, 2021 à 19:46

Bonjour moi aussi je viens de recevoir un mail de leur part comme quoi que mon colis serait égaré ou perdu Ça fait plus de deux mois que j’attends et j’ai que des nouvelles aujourd’hui de leur part en me disant qu’ils ont perdu le colis

Generic placeholder image Denis
Le July 8, 2021 à 19:49

@Kévin, tous les colis du 23/24 avril, pas les autres ;)

Generic placeholder image Robert
Le July 8, 2021 à 20:06

Voilà une bien mauvaise nouvelle. Si je peux me permettre de vous soumettre une suggestion en tant que client qui ne souhaite pas vous tourner le dos, vous devriez engager une ou deux personnes. Vos délais deviennent ridicules et le service clientèle laisse à désirer. Si vous ne remarquez la disparition de 31 colis que 3 mois après les faits c'est que vous êtes vraiment débordés. J'ai envoyé le mien en Mai, aurais-je droit à une mauvaise nouvelle an Aout? Cordialement.

Generic placeholder image Flavien
Le July 8, 2021 à 20:08

Alors la suite niveau procédure, Avant toute chose j'ai été contacté par téléphone pour m'informer de la triste nouvelle, bref la personne qui gère le Service Client, m'as indiqué son mail, j'ai donné la valeurs actuelle de mes cartes sur le marché (eBay, CardMarket etc, ...). J'ai ensuite eu une réponse par mail environ 1 h après mon mail, comme quoi le mail des cartes et de leurs valeurs était transmis à son responsable, sur ceux j'ai pas encore de nouveauté, l'expédition m'as aussi été confirmé que ça allait être remboursé, comme m'as dit le monsieur du service client, c'est nous qui savons le mieux nos carte envoyés et mettre un prix nous mêmes, exemple : (Dracaufeu et Roussil GX FA 251/236 S&L Éclipse Cosmique) qui c'est vendu récemment à 125€ sur eBay, j'en ai demandé 135€, imagine la valeurs en étant gradées .... donc bon j'en ai eu pour 209€ de carte perdu (merci c'était un petit envoie de 7 cartes), j'en ai demandé 300€, à voir si ce sera validé.

Generic placeholder image Flavien
Le July 8, 2021 à 20:19

@Robert comme indiqué : "la réception des colis était gérée par un prestataire externe", maintenant c'est PCA eux-mêmes qui reçoivent les colis, la personne au tél m'as dit que la poste avait bien livré le colis, sa il n'y a pas de soucis, mais que le problème venait du prestataire externe au 76 rue de la pompe.

Generic placeholder image Julien
Le July 8, 2021 à 20:25

Le prestataire a bien réceptionné no colis et à fait son petit business de son coter moi j’ai mon recommandé qui m’indique que vous avez bien reçu mon colis ect pas de réponse de votre part je porte plainte et je conseille à tout le monde de faire de pareils

Generic placeholder image Robert
Le July 8, 2021 à 20:29

@Flavien Oui j'ai bien lu ça, ça n'enlève rien au fait qu'avec un suivi correct ils auraient pu le remarquer dans les 15 jours. Quand on s'en bat les couilles il peut arriver qu'on remarque une disparition 3 mois après, alors que les cartes ont déjà été revendues. Je comprends parfaitement qu'ils sont débordés, mais dans ce cas il faut trouver une solution, ça ne peut pas continuer ainsi.

Generic placeholder image fernandez
Le July 8, 2021 à 20:45

Bonjour je vous ai envoyé deux cartes et je n'ai toujours pas reçu

Generic placeholder image fernandez
Le July 8, 2021 à 20:46

Et en plus je viens de recevoir un mail concernant la perte de certaines cartes

Generic placeholder image Maxime
Le July 8, 2021 à 21:24

Ok FLAVIEN et merci pour ce retour. J’ai envoyé le colis le 21/04 réceptionné le 23/04 c’est fort possible que je sois dans ce cas là. Seulement je n’ai pas encore été contacté donc j’attends. Beaucoup plus compliqué pour moi puisque j’ai envoyé 25 cartes et de très très grosses cartes ... valeur de l’assurance 1560 euros + 297 euros de certification MAIS la valeur réelle est bien bien plus importante malheureusement.. Je ne sais vraiment pas comment ils vont rembourser tout cela, ça risque d’être compliqué et j’espère qu’ils vont être professionnels...

Generic placeholder image HÉROLD
Le July 8, 2021 à 22:18

Pour ma part ma commande date du 16/04/21 et elle a été prise en charge par PCA puisqu’elle est en statut « en cours de traitement » depuis le 14/05/21. Je ne pense donc pas être concerné par ce litige mais en revanche je n’ai aucunes nouvelles à ce jour (08/07/21) de ma commande malgré mail, messagerie vocal et message Instagram effectués. J’arrive à voir quelques commentaires positifs sur PCA, pour ma part c’était ma première commande et je suis réellement surpris de cette négligence dont fait preuve PCA concernant leurs clients (moi en l’occurrence). Peut-être qu’avec ce message, j’aurai un retour (je croise les doigts) Cordialement à toutes et tous

Generic placeholder image David
Le July 8, 2021 à 22:39

Bonjour, Je me permets de faire remarquer que dans mon cas, il ne s'agit pas d'un colis perdu lors de l'envoi chez vous mais d'un colis qui semble s'être perdu après la certification. Celui-ci a été expédié de chez vous le 14 juin mais n'a jamais été pris en charge par La Poste. Mon cas ne concerne donc ni la réception de colis, ni la période citée dans votre message, ni le problème avec le prestataire externe et je n'ai tout de même pas de nouvelles de ma carte. J'attends donc toujours votre retour concernant l'ouverture d'une enquête auprès de La Poste qui d'après eux n'a jamais été demandée. J'essaye de vous joindre depuis plus de deux semaines par le biais du téléphone, du formulaire de contact et de facebook pour que nous puissions échanger ensemble, sans succès. Sans retour rapide de votre part, je me verrai contraint de contacter les associations de consommateurs pour voir quels sont les recours à ma disposition. J'espère avoir de vos nouvelles rapidement. Cordialement,

Generic placeholder image Tris
Le July 9, 2021 à 01:05

Bonjour à tous, je me permets d'être l'avocat du diable ici en défendant PCA sur le fait qu'ils ne déclarent la perte que deux mois après. Travaillant dans le transport, malgré le tracking, il peut arriver que de nombreux colis soient perdus pour des raisons diverses (étiquettes thermique qui se décollent, colis envoyé dans une mauvaise plateforme et devenu intraçable, pertes, vols...), la perte n'est effective qu'au bout d'un mois de recherche (ça dépend des boîtes j'imagine), et se met en place tout un schmilblik administratif pour effectuer le remboursement du bien. Sauf que dans le cas de carte pokémon, le remboursement est bien en deca du prix réel. Pourquoi ? Car une assurance transport coûte un bras et j'imagine que la majorité des expéditeurs envoient sans assurance. Sachant qu'un colis perdu sans assurance est remboursé à 33€ du kg, je vous laisse imaginer la perte quand une carte pesant quelques grammes peut valoir des centaines d'euros. Ce qui pourrait expliqué que PCA a du multiplié les recours pour retrouver ces colis égarés (maintenant perdus), et donc fait traîner au maximum. Après, PCA aurait clairement pu être plus transparent sur ce problème car ils en avaient connaissances à minima depuis début mai. Sans parler du timing qui est vraiment merdique quand on commence à faire une pub mainstream avec Konbini, mais ça reste un autre sujet. Bon courage à tout ceux qui ont perdus leurs cartes.

Generic placeholder image Ricardo
Le July 9, 2021 à 03:30

C’est du grand n’importe quoi… Ce n’est que maintenant qu’on s’en rends compte ? Je me disais bien c’était long. J’ai pas voulu déranger et les harceler, mais là s’en rendre compte 2 mois après… Je suis dégoûté, première expérience avec PCA Grade et c’est à moi que sa arrive… J’avais plein d’autres cartes à envoyer…

Generic placeholder image J I R A Y
Le July 9, 2021 à 04:21

Alors j’avais envie de faire une commande mais je dois avouer que je n’ai en aucun cas envie de perdre des cartes avec une valeur sentimentale enorme et où l’on pourrais me remboursé 15 fois le prix de la carte je serais toujours très triste , je suis déçu et je compte me tourner vers une autre entreprise de gradation de cartes.

Generic placeholder image BUYS
Le July 9, 2021 à 06:51

Rip au génies qui on sous déclaré leur carte en terme de valeurs pour payer moins..

Generic placeholder image David
Le July 9, 2021 à 09:21

Hello tout le monde, je ne fais pas partie du lot du 23/24 avril mais je compatie pour ceux qui ont perdu leurs cartes. je croise les doigts pour que les miennes reviennent rapidement .... A suivre la réaction de PCA en ce qui concerne le remboursement des clients , en fonction de cela j'aviserai si je peux continuer à envoyer chez eux ou non.

Generic placeholder image Virgile
Le July 9, 2021 à 10:46

J'étais prêt à vous envoyer des cartes... J'hésites fort ! L'argent ne rembourse pas la valeur sentimental. C'est une faute grave. Vous devriez embaucher, je vous sens dépassé.

Generic placeholder image Angelo
Le July 9, 2021 à 11:59

Bonjour à tous, j’ai reçu ce mail comme tout le monde comme quoi les colis réceptionnés le 23/24 avril ont été perdus. Cependant es ce que ce mail a été envoyé aux personnes concernées par cette perte ou alors à toute les personnes ayant un compte PCA ? Car pour ma part j’ai reçu un autre mail de réception de mon colis le 18 mai. Cordialement.

Generic placeholder image Collect
Le July 9, 2021 à 12:16

I'm involved and I do not get email or phone call ! !!!!!!!!!!!!!

Generic placeholder image Kevin
Le July 9, 2021 à 13:34

Sans vouloir rajouter de l'huile sur le feu, je pense que le reportage de Konbini avec "une centaine de colis réceptionné CHAQUE JOUR" parle de lui-même et m'a plus fait peur qu'autre chose pour être franc! PU**IN vous avez les moyens alors engagez plus de personnel qualifié, prenez des locaux plus grands et si le flux de commande en cours atteint sa limite alors ARRETEZ les nouvelles commandes et concentrez-vous et honorer celles en cours, puis reprenez une fois le flux redevenu normal. Je sais que c'est facile de cracher derrière son écran, mais dans votre cas vous n'avez pas droit à l'erreur et devez sécuriser un MAXIMUM votre processus. (vous ne traitez pas des fruits et des légumes, mais des artefacts temporels irremplaçables). Les gens en confiance en PCA en envoyant des cartes d'une grande valeur sentimentale (pas que), donc même si ces dernières sont remboursées, cela ne remplacera jamais leurs valeurs réelles. Je ne suis pas concerné par ces dates, mais j'avoue que ma commande envoyée fin mai/début juin me fait très très très peur et j'espère juste ne pas recevoir la même nouvelle à la fin août (et je pense ne pas être le seul dans ce cas). Suite à cet incident j'espère que vous saurez tirer les erreurs du passé pour vous améliorer et vous prendrez le temps de répondre à tous les commentaires censés. Courage à vous.

Generic placeholder image Tunay
Le July 9, 2021 à 17:44

Pour ma part, à moins que quelque chose change, ce qui m'étonnerait, c'est fini, j'ai essayé de joindre le "big boss" sur 2 semaines et voulais lui dire des "choses" très importantes avec preuves à l'appuis et nada, on se fout de qui là? Je suis remonté comme pas possible!!!!!!!

Generic placeholder image Jean
Le July 9, 2021 à 21:13

En espérant que mes cartes envoyées arrivent bel et bien à destination , bien a vous .

Generic placeholder image Christine
Le July 10, 2021 à 03:01

Un incident est prévisible dans toute société. Malheureusement. Mais je constate aussi les faits suivants : - la communication est très opaque sur la réception des cartes. A ce jour, j'attends toujours la mise à jour de ma commande du 3 juin... - Certaines de mes cartes ont par le passé été abîmées. Lors de l'échange de l'une d'elles (en mai de mémoire), c'est la personne avec laquelle j'avais échangé qui s'était rendue compte que ma carte avait un beau coup de griffe sur son aile (pas mal pour une carte notée 9.5...). Ce n'est pas la seule. Mon Celebri brillant (série légendes brillantes) m'est revenu noté 7 et avec une surface abîmée, je l'avais pourtant bien examiné avant et la surface était nickel. La société a du potentiel mais clairement pour moi il y a des problèmes majeurs : - manque de communication à la fois sur la réception des cartes, mais également sur le service SAV - manque de soin des cartes. Il n'est pas normal que des cartes reviennent abîmées - manque de rigueur dans les procédures : il n'est pas normal de perdre des colis, surtout quand cela concerne 2 journées entières résultats : - perte de confiance progressive - stress quand on envoie les cartes Je m'interroge également sur autre chose : - beaucoup de personnes apparemment sous évalueraient leurs cartes au moment de l'envoi, moi non. J'ai toujours bien déclaré. Comme une conne finalement...puisqu'ils seront indemnisés en valeur du marché... Je veux bien qu'une carte augmente mais de là à voir sa valeur multipliée par 5 sur 2 mois, faut pas pousser. Peut être faudrait il rappeler l'importance d'une assurance et de la valeur déclarée à certaines personnes, qui aiment prendre une plus value mais n'assument pas le risque. Peut être qu'une fermeture le temps d'absorber le retard et la mise en place des procédures est elle également nécessaire ? Je note qu'un effort en communication est réalisé depuis le 2 avril. Un (gros) effort est vital sur les procédures. Je n'accepterai pas de nouvelles cartes retournées abîmées. Bien à vous

Generic placeholder image Alain
Le July 10, 2021 à 14:17

GESTION PITOYABLE ! SAV NUL ! GAGNER AUTANT D'ARGENT (GRACE A NOUS) ET RIEN INVESTIR SUR L'AMELIORATION ! PCA A PERDU EN GRADE ! A CE DEMANDER SI LE STAFF GRADE BIEN NOS CARTES... !

Generic placeholder image Elias
Le July 11, 2021 à 11:28

Quelqu’un a le numéro avec lequel il vous appelle svp ?

Generic placeholder image Jules
Le July 11, 2021 à 18:50

Bonjour, j'ai envoyé mes cartes fin avril, sur le site de la poste ils m'indiquent que le facteur a laissé un avis de passage dans la boite aux lettres le 29 Avril car il n'avait pas pu les déposer et qu'il fallait se référer à cet avis, et je n'ai litérallement aucune nouvelle depuis, sur le site de la poste il y'a toujours écrit "en cours de livraison". Mais je n'ai évidemment pas accès à l'avis de passage puisque qu'il est censé avoir été donné à PCA (ou à leur prestataire externe), je n'ai donc aucune nouvelle depuis ce jour... Mon colis est donc surement dans les mains de la poste ou alors dans les mains de PCA, je n'en ai aucune idée, et je suppose que la réponse à mes questions est donc dans ce fameux avis de passage. Aucune idée si cela à un lien avec cet incident avec le prestataire qui aurait perdu l'avis de passage ou autre, mais j'aimerais avoir une réponse... Cela fait depuis mai que j'essaye de contacter le support, mais j'ai toujours pas eu l'opportunité d'avoir une conversation écrite complète avec quelqu'un du support : 2 semaines de délai entre les réponses, et seulement des "on fait remonter l'information" puis quand on demande des nouvelles il s'agit d'une nouvelle personne du support à qui il faut tout réexpliquer.. Bref, par un miracle peut etre je verrai mes cartes un jour, mais ça serait bien d'avoir une réactivité du support pour expliquer le problème, que je reste pas dépourvu pendant 3 mois de plus. Courage à vous quand même pour cet incident.

Generic placeholder image Pavlides
Le July 12, 2021 à 04:01

Bonjours j essaye de leurs sonner depuis jeudi mais rien .. je n ai toujours pas reçu mes carte et je les ai envoyer le 21 avril ( je suis belge ) cela me fait peur comment savoir si nos cartes sont perdu ou pas ... j ai toujours pas été contacter ...

Generic placeholder image Christophe
Le July 12, 2021 à 12:11

Bonjour, j'ai également un souci, j'ai expédié mes cartes il y a plus d'un mois, je sais que le colis leur a bien été remis (contre signature). Cependant, ils n'ont toujours pas déclaré avoir réceptionné mes cartes dans le suivi de ma commande et malgré des mails et des réclamations par le contact du site, je n'ai aucune réponse à ce jour. Quand on paie près de 150 € pour certifier qq cartes on s'attend à un service de qualité...

Generic placeholder image Nash
Le July 12, 2021 à 13:05

Bonjour à tous Déjà, je suis désolé pour ceux qui ont perdu leur cartes cela arrive à toutes entreprise MAIS et je dis bien MAIS votre entreprise de grading est catastrophique et je pèse mes mots, je vais faire points par points il y en a loool. - SAV inexistant (j'ai reçus une commande où j'avais bien stipuler que 4 cartes devaient revenir avec la A mais non 2 reviennent sans notation et 2 autres avec une notation en chiffre pourriez-vous m'expliquer comment, êtes vous comme ces personnes qui travaille au macdo et qi ne savent pas lire une commande !!??) - Votre service téléphonique est inexistant ainsi que votre mail, soit quand j'appel, je tombe direct sur la messagerie soit sa sonne mais rien. - Manque de communication évidente sur tout - Manque de personnel qualifié - Je veux dire cela est bien de dire oui nous somme pro, les expert ne parle pas entre eux etc mdrrr konbini nous montre bien que les expert papote tranquillou entre eux pour mettre une note ce qui est inadmissible Je ne crache en aucun cas sur le personnel bien entendu car le réel problème est cette personne le François Xavier , Monsieur Xavier vous êtes un réel probleme pour cette entreprise vous ne pensez qu'à l'argent et cela ce voit dans vos differente interview, aucunes prise de paroles sans mensonge etc vous avez les moyens pour devenir l'une des entreprise de gradding les plus grande mais non vous faites les choses d'une maniere très stupide hein car je vais faire un petit calcul extrement eroné hein mais voyons : - une carte coute 9 € de base pour du gradding et si je prend en compte le faites que vous réserviez 30 k de cartes par/mois hmm avec un calcul assez simple cela fait 270 000 € de chiffre d'affaire bien sûr sans le loyer du local, les partenaires, les salaires etc mais j'ai pris en compte les 9 € de base mais tous savons qu'il y a certaines cartes où les gens prennent pas cella à 9 € mais bien au dessus donc plus d'argent mais revenons sur mon calcul foireux

Generic placeholder image Nash
Le July 12, 2021 à 13:07

alors 270 000 € moins les 10 personnes en charges chez vous = 15000 de salaires (pour un smic de base) = 255 000 moins loyer etc il vous reste dans la poche bcp d'argent donc vous devriez engager au service communication, service gradding etc vous manquez énormément de professionnalisme

Generic placeholder image Daniel
Le July 12, 2021 à 16:27

My packaged was delivered 5 of May, untill 7 of July only showed as received by themselves, sudently it shows in progress but the date is 7 of May, so you telling your taking 2 months to just grade 3 simple cards? I tried to call aswell hours and hours of no one answering.. i even a asked French friends to call so the line would show from France nothing. Why do you have a phone number if no one picks up? Email , sent 2 one in English and one in French only got response to my English one and was in French I don't get it. Stop accepting more orders, clear all the stuff you have before anything else. Jesus.

Generic placeholder image Clement
Le July 12, 2021 à 16:43

Nous sommes le 12 juillet, mes cartes sont arrivés chez vous le 30 mai contre signature. Et depuis... Plus rien. Impossible de vous joindre par mail ou téléphone. Je ne connais pas l'état de vos finances, mais avec le grand retour des collections Pokémon, je pense qu'elles ne sont pas aux plus mal, alors pitié embaucher au moins quelqu'un dédié à la réception de commande et de mise à jour des commandes, même à mi-temps, parceque là, on a l'impression que l'entreprise est en vacances durant tout l'été.

Generic placeholder image Tim
Le July 12, 2021 à 17:24

My shipment arrived on April 22. To date I still have not received any news from you about the status of my submission. I contacted you by phone and you assured that my package had arrived. But nothing has been updated on the website whether it has actually arrived and whether you are already processing this. I want to know if I also lost my cards!?

Generic placeholder image Stefano
Le July 12, 2021 à 17:57

I want my cards back... :'(

Generic placeholder image Daniel
Le July 12, 2021 à 19:16

I think they don't even read this... Or if they do they ignore us, i asked my cards back without grade and got no reply.

Generic placeholder image Tim
Le July 12, 2021 à 20:23

Yes I will never send cards to PCA again. Worst company ever!

Generic placeholder image Mario
Le July 12, 2021 à 21:45

You received a package from me on april 24. But you didn't call me and no mail. So is it lost or what????

Generic placeholder image Teodore
Le July 13, 2021 à 01:17

bonne chance à tous j'ai peur en lisant tous ça PCA faudrait revoir le fonctionnement de votre société de grade je suis un petit nouveau et tout les truc que je lis sur vous ca commence a peser PCA ne negliger pas vaux clients c'est eux qui font votre renommer pas votre nom peace ps PCA ne perdre pas mes carte j ai eux confirmation par mail que vous les avez reçu mais quand même avec vous on peut douter fort sur votre sincérité vue que vous avez pris 2 mois avant d’avoué une perte qui date d'avril c'est une faute plus que grave mais bon

Generic placeholder image Nasser
Le July 13, 2021 à 09:39

Bonjour je suis un défenseur de PCA, je n'ai jamais eu de soucis avec eux. Certes ils ont des points à améliorer afin de leur faire une image positive: la communication, le bon et rigoureux suivi de nos colis, etc. On peut leur reprocher ces défauts mais en aucun cas ne remettez en cause leur professionnalisme sur la gradation. Ils ont un bel avenir et surtout poursuivez vos efforts. Courage ^^

Generic placeholder image Alain
Le July 13, 2021 à 15:16

Ce n'est plus: Où est Charlie ou Where is Rayan ? Mais où est STEVEN ? Mais qui est STEVEN ce menteur du répondeur PCA ?

Generic placeholder image Kevin
Le July 13, 2021 à 15:39

@PCA Sérieusement, je pense que vous devriez commencer à nous donner des réponses, par exemple en répondant aux téléphones, aux mails, aux commentaires, etc... Car là, la mayo est gentiment en train de tourner. Déconner pas!

Generic placeholder image Jules
Le July 13, 2021 à 17:35

Nasser, au niveau du professionnalisme sur la gradation, ils sont très bon, malgré quelques pépins, par contre au niveau du SAV c'est du n'importe quoi, surtout si il y'a eu un problème de cette ampleur, la moindre des choses c'est de prendre soin de ses clients, pas de leur répondre en 2022 concernant une commande d'Avril 2021...

Generic placeholder image Pavlides
Le July 14, 2021 à 05:15

Genial pas moyen de les contacter depuis plus d une semaine et sa fait depuis le 24 avril que mes carte on été réceptionner chez mais avec cette perte je demande communication et rien quelqu'un peut m aider je voudrais juste savoir si je fais partie des perte rien de sorcier .. mais par tel personne repond email 1 semaines toujous pas de reponse .... merci bien ( ma première expérience avec pca )

Generic placeholder image Pavlides
Le July 14, 2021 à 05:16

( et je corrige ma faute non elles on toujours pas été réceptionner de ce q u il marque sur ma commande ...)

Generic placeholder image Ryatsu
Le July 14, 2021 à 15:10

oui moi il me reponde jamais ra le bol je vais deposer plainte

Generic placeholder image maxime
Le July 14, 2021 à 15:16

moi sur ma commande j'ai marquer non réceptionner , mais sur la poste c'est marquer réceptionner par le gardien , puis en envoyant des mails au service après vente , il me répondent 3 semaine après pour me dire texto : "Votre commande est à notre atelier, elle sera ouverte prochainement pour passer en Notation." nani le fuck ? ma carte est dans trois monde parallèle en même temps ? je dois croire qui là ? enfin bref , j'avais entendu pas mal de mauvaise critique sur PCA , et qu'il fallais , même si c'est plus cher , passé par PSA , mais je m'était dit que peut être que les avis son bien trop vénère , mais vu comment ça bouge pas , je pense que c'est la première et dernière fois que je grade mes cartes ici , malheureusement -_-'

Generic placeholder image quentin
Le July 14, 2021 à 15:49

Est ce que toutes "victimes" de ce problème ont été contactées? J'ai envoyé mes cartes à ces dates là, mais quand la poste m'a indiquée qu'elles avaient été livrées, j'ai jeté le numéro de suivi, donc je ne sais plus si elles ont été reçues le 20-21-22 ou 23 avril.. En tout cas pas de nouvelle, pas de réponse aux mails. Juste un changement de statut "réceptionné" 20j après le suivi Laposte. Depuis, rien, j'en suis a plus de 40 jours ouvrés.. Si je comprends bien ils ont pu changer le statut en "réceptionné" sans avoir réellement vu le colis ? Merci des réponses

Generic placeholder image Daniel
Le July 14, 2021 à 19:04

10 weeks have passed. That's 2 months and 2 weeks, 60 days... And they forecast they service to 40/45 days. French people only work in the afternoon ?? Cause seems like it. My order is being processed since 7 of may, how is it possible to take this long to grade 3 cards...

Generic placeholder image Maxence
Le July 15, 2021 à 09:16

@Daniel : That's long because like you send box for only 3 cards ^^ There is people before you who wait >100 cards shippements. There is now a delay of about 3-4 month.

Generic placeholder image Alexandre
Le July 15, 2021 à 12:44

Je ne suis pas dans l'incident heureusement, d'ailleurs bon courages aux sinistrés j'ai envoyer mes cartes le 12/05 et toujours pas d'avancement non plus et quand je voie que les commandes d'Avril ne sont pas encore prises en comptes je me dit que ma carte sera de retours dans plusieurs mois encore j'avais déjà eu une bonne expérience quelques mois auparavant mais la je les sent surmenés suite a la grosse hype des cartes le mieux serai de clôturer les nouvelles demandes et de finir ceux en cours.

Generic placeholder image NASRADINE
Le July 15, 2021 à 14:39

lamentable gestion des réceptions puis des réclamations : impossible de savoir si oui ou non ils ont votre commande, on m' a annoncé 45 jours de délai il y a 10 jours mais à mon avis on a botté en touche ce sera certainement du 90 jours; première et dernière fois chez eux c'est pas sérieux et à mon avis la gradation en france vient de mourir, quel crédit à accorder à une société qui note aléatoirement une arrivée massive pour masquer ses dysfonctionnements. y a qu'à voir le nombre de vidéo qui pullulent sur le net. collectionneurs le marché sera fait par nous et personne d'autre

Generic placeholder image Andreu
Le July 16, 2021 à 10:07

PCA, UPGRADE YOUR CUSTOMER SUPPORT OR YOUR GONNA BE IN BIG TROUBLES. CANCEL NEW ORDERS TO CERTIFICATE THE DELAYED ORDERS, or your gonna receive a very big amount of claims. Im awaiting my order too for 3 months now, you received the order 13/04 but you put it as received the 13/05, and now is 2 months later, total +3 months when it should be 30-45 days. AND I STILL DON'T HAVE MY CARDS. If you don't take a time to breath and assume your now a big company you will end up failing to us. you need to assume timings and everything. This is a helpful message.

Generic placeholder image Stefano
Le July 16, 2021 à 11:36

Quelqu'un a-t-il obtenu des réponses ? Quelqu'un a-t-il obtenu des remboursements ?

Generic placeholder image Stefano
Le July 16, 2021 à 11:36

Quelqu'un a-t-il obtenu des réponses ? Quelqu'un a-t-il obtenu des remboursements ?

Generic placeholder image Maxime
Le July 16, 2021 à 12:47

Bonjour à tous, Le seul moyen d’avoir quelques réponses est ici, sur cette discussion, je fais partie de ceux ayant vu leur colis réceptionné ce fameux 23/04 et non AUCUNE NOUVELLE de leur part, ils ont même débranché leur téléphone .... je pense qu’au vu de là tournure des choses et de la mise en publique du sinistre, ils vont forcément nous indemniser... à voir comment et quand mais il est vrai que la moindre des choses serait au moins de nous appeler ou de répondre à nos mails ... j’ai perdu beaucoup dans cette histoire, j’attends réellement votre appel PCA ...

Generic placeholder image Kevin
Le July 16, 2021 à 15:30

Quelqu'un a essayé d'aller voir sur place ? Car si les locaux sont vide et qu'une boulangerie a emménagé à la place je pense qu'il faudrait commencer à ce poser des questions ? Pour ma part j'habite en Suisse et après enquête j'ai découvert pourquoi mes cartes ne sont toujours pas arrivée chez PCA, le service des postes de mon pays m'a indiqué que vraisemblablement mon colis est bloqué en douane attendant que le destinataire s'acquitte des taxes de dédouanement et de TVA, (donc si PCA ne réponds à personnes ils vont encore moins payé pour recevoir mon colis). Du coup je suis actuellement en train de regarder pour essayé de récupérerer mon colis avant qu'il n'arrive chez PCA (Navré. mais je ne veux plus que mes cartes soit gradées chez vous, je veux juste les récupérée maintenant). Donc si d'autres personnes sont domiciliée l'étranger et sont dans la même situation que moi, essayé peut-être de voir du coté de la douane si vous souhaitez récupérer vos cartes.

Generic placeholder image quentin
Le July 16, 2021 à 15:40

Réponse à Maxime, Je ne fais pas parti de PCA mais est-ce que tu as quand même eu le statut de ta commande qui est passé de "envoyé" à "réceptionné" ? Parce que personnellement, je sais que mes cartes sont arrivées chez pca à ces dates, mais peut être un jour avant ou un jour après.. je n'ai plus le suivi. Par contre ils m'ont quand même modifié le statu en disant qu'elles étaient réceptionnées. Sinon, j'ai envoyé un mail il y a 16 jours maintenant, sans réponse évidemment, et des appels qui tombe sur le répondeur au bout de 4 sonneries. C'est désespérant.

Generic placeholder image Ugur
Le July 16, 2021 à 17:11

PCA you have to stop taking more card. STOP Submissions! We have all seen your company is full of packages. Just Stop!!! If nothing changes, it will be my last pca submission.

Generic placeholder image Sebastian
Le July 16, 2021 à 20:45

Towards many guys being concernced about their orders/cards that arrived on other dates like the called ones: calm down. PCA is reliable but have poor communication (atleast atm). I think, they didnt expect this flood of purchases and are overwhelmed atm. I've graded with them before: the system on the website won't show the arrival til its in the processing/grading Status (Status 4). I don't know why, its shitty tbh but thats how it is with their automated system. You really shouldnt bei scared when your cards arrived on other dates. I am waiting on answers myself (and its hard), because they didnt contact me but my cards arrived on the 23.04. - but spamming them won't help. Don't expect grading companies to be fast in the current state of the hobby though. Maybe i'm lucky, maybe i'm doomed and my cards are lost. Time will show. Give them some to handle it properly...!

Generic placeholder image Pavlides
Le July 18, 2021 à 06:34

Moi j ai toujours pas de nouvelles et quand je sonne il disent plus vous êtes su la boîte à message de Steven de chez pca mais maintenant ils disent juste Jordan n est pas disponible... Sa sent pas un peux la douille la ?

Generic placeholder image Damian
Le July 18, 2021 à 10:09

When will you finally evaluate my cards that have been with you for several months !! When I ask for these cards, only you can send an automatic message and nothing else !!!!

Generic placeholder image Alain
Le July 18, 2021 à 20:36

JE VOUS CONSEIL COMME MOI, DE CHACUN PORTEZ PLAINTE CONTRE PCA, AU VU DE LA LOIS ILS SERONT OBLIGE DE REPONDRE ET D'IMDEMNISER ! FACILE DE SE CACHER QUAND LES CLIENTS NE VONT PAS PLUS LOIN QUE DES COMMENTAIRES...

Generic placeholder image Pavlides
Le July 18, 2021 à 22:05

Alain déposé plainte coûterait bien plus chère que le prix des cartes appart si tu as envoyer une dracaufeu ed1 sa vaut pas le coup....

Generic placeholder image Michael
Le July 19, 2021 à 09:10

Grosse force à PCA, il y eu beaucoup d'évènement négatifs en peu de temps, mais n'oublions pas qu'ils font un taff génial quand même. Beaucoup d'influenceurs leur tournent le dos au moindre couac, alors qu'ils ont bien été content d'avoir noté leurs cartes. Mais c'est dans de tels moment qu'il faut être le plus indulgent avec eux. Je ne pense pas que cette perte leur fasse plaisir, bien au contraire... Et puis inutile de les harceler à la moindre inquiétude. Laissez les travailler ! Si y a un problème c'est eux qui vous appelleront et pas l'inverse. Si tout le monde appelle pour un rien c'est normal qu'aujourd'hui ils ne peuvent plus répondre. Bonne journée

Generic placeholder image Ugur
Le July 19, 2021 à 19:29

@Michael They have to stop atm with cardsubmissions, its too much for PCA.

Generic placeholder image Michael
Le July 21, 2021 à 09:20

@Ugur No worry, i think they are on point to handle lots of order. New graders are trained i guess. They are reaching their cruising speed ;)

Generic placeholder image Ugur
Le July 21, 2021 à 15:36

@Michael I hope so.

Generic placeholder image Marvin
Le July 22, 2021 à 23:43

@michael You think? or have a legit source of information?

Generic placeholder image Michael
Le July 23, 2021 à 09:11

@Marvin I know that they moved to a bigger space to handle more order. Also they are doing more hours, they are reaching 24/24. They are adaptating, no worry... The key word is "patience" if you expect them to do a clean job

Generic placeholder image Andreu
Le July 24, 2021 à 02:54

@michael Patience is not enough. They just changed the turnaround time from 30 to 45 days. The REAL turnaroud is beggining on 3 months and up: why they dont just change it to the real one? And they have to put a real person, JUST ONE, to answer all the mails, is so easy. A friend told me they send him his package before it says ordee completed in the web, without giving any tracking info, or saying it has been shipped... The grading goes to a second place with all of this mess, too much to worry about. PCA IF YOU READ THIS PLEASE ACT

Generic placeholder image Alain
Le July 25, 2021 à 18:51

Qui à reçu un mail de PCA ces derniers jours ?? J'ai reçu un mail en disant une procédure sur le remboursement, je réponds, mais la depuis 1 semaine pas de réponse de leur part...

Generic placeholder image Orlando
Le July 26, 2021 à 02:36

EBXMIXPYA How have all my friends who sent their cards after me all received their submissions back weeks ago and I'm still waiting???????

Generic placeholder image Orlando
Le July 26, 2021 à 02:45

EBXMIXPYA How have all my friends who sent their cards after me all received their submissions back weeks ago and I'm still waiting???????

Generic placeholder image Jacques
Le July 26, 2021 à 12:36

nous connaissons tous les aléas de la poste mais a priori ce n'est pas la poste la responsable. J'ai envoyé mes cartes le 7 avril , j'ai appelé des dizaines de fois envoyé jamais de réponse , des messages ou l'on me répondez en cours de traitement encore la semaine dernière en cours de traitement nous avons du retard envisager un délais de 2 mois donc j'attends ! Ce matin je me dis je vais les relancer et ce que j'apprends me laisse sur ma chaise , mes cartes sont perdues et pca me mène en bateau depuis le 27 avril et je n'ai pas encore été contacté

Generic placeholder image Vero
Le July 30, 2021 à 13:57

Bonjour Recommandée du 28,05 900€ de frais Envoyer 110 carte valeur 15000 à 25000€ En première édition Et plus de nouvelle d’eux depuis 3 semaines …..j’attend pour l’avocat

Generic placeholder image Clement
Le July 30, 2021 à 20:28

Idem, envoyé le 28/05 et reçu par eux sur le site de la poste via recommandé, aucune nouvelle de ma commande qui n'est même pas notée comme réceptionnée. Ça fait vraiment peur , mais si vous le voulez bien Véro, nous ferons une action collective.

Generic placeholder image Andreu
Le July 31, 2021 à 09:56

Clement and Vero, use translator if you need. Just want you to know that don't worry about they marked as received. They received my package 13/04 AND MARKED AS RECEIVED THE 13/05.............................They do this because this way seems thay are not so late grading, I think is so so bad doing things this way. 4 months since they received my pacakge and stil waiting. His turnaround time on the web is still 35 days: ridicolous.

Generic placeholder image Emmanuel
Le July 31, 2021 à 11:06

Ils ont réceptionnés l'une de mes commandes le 16 avril et toujours pas de nouvelles... Evidemment ça tombe sur celle avec une carte à 5000€, comme par hasard ! Franchement j'en ai marre de leurs comportement, j'ai envoyé un mail il y a 3 semaines pour cette commande et toujours pas de réponse. Je faisais des envois régulier mais j'ai arrêté depuis 2 mois car je n'ai plus confiance en PCA. C'est indigne d'une société de service... Les français vont finir par se détourner définitivement de vous !

Generic placeholder image Vincent
Le July 31, 2021 à 11:45

Bonjour, J'ai fait un envoi par la poste le 04/06 pour lequel j'ai déjà envoyé deux messages, depuis plus de 45 jours, pour simplement demander que l'on me confirme que les cartes avaient bien été réceptionnées ... Je n'ai absolument aucune réponse ! Je trouve cela hallucinant et scandaleux de ne pas pouvoir avoir une simple confirmation de réception. Est-ce que quelqu'un pourrait prendre la peine de me répondre que je sois rassuré. Par ailleurs, j'espère que vous aurez noté que j'ai pris la peine, pour ne pas paraître désagréable, de ne pas mentionner les délais horriblement long et bien au délà de vos engagements que vous ne respectez pas.

Generic placeholder image Vincent
Le July 31, 2021 à 11:45

Bonjour, J'ai fait un envoi par la poste le 04/06 pour lequel j'ai déjà envoyé deux messages, depuis plus de 45 jours, pour simplement demander que l'on me confirme que les cartes avaient bien été réceptionnées ... Je n'ai absolument aucune réponse ! Je trouve cela hallucinant et scandaleux de ne pas pouvoir avoir une simple confirmation de réception. Est-ce que quelqu'un pourrait prendre la peine de me répondre que je sois rassuré. Par ailleurs, j'espère que vous aurez noté que j'ai pris la peine, pour ne pas paraître désagréable, de ne pas mentionner les délais horriblement long et bien au délà de vos engagements que vous ne respectez pas.

Generic placeholder image Sander
Le August 1, 2021 à 21:05

My package was received on 23 April. I still haven't heard from you. I send over 5 mails 3 messages on instagram and a message on facebook. NO answer. Try the call 3 times no answer. I send cards for over 50 people i need a solution !

Generic placeholder image 재훈
Le August 2, 2021 à 16:19

where is my fucking cards? I already sent my card until 05/07/2021 2021-07-05 11:29:00 [700] 배송 완료 Delivered : Deliver item (Inb) 【France (Yurt Disi)】 this is a tracking number. RH172365326TR this is my order number HSUBNLGGX please check. where is my card?

Generic placeholder image 재훈
Le August 2, 2021 à 16:19

where is my fucking cards? I already sent my card until 05/07/2021 2021-07-05 11:29:00 [700] 배송 완료 Delivered : Deliver item (Inb) 【France (Yurt Disi)】 this is a tracking number. RH172365326TR this is my order number HSUBNLGGX please check. where is my card?

Generic placeholder image 재훈
Le August 2, 2021 à 16:19

where is my fucking cards? I already sent my card until 05/07/2021 2021-07-05 11:29:00 [700] 배송 완료 Delivered : Deliver item (Inb) 【France (Yurt Disi)】 this is a tracking number. RH172365326TR this is my order number HSUBNLGGX please check. where is my card?

Generic placeholder image 재훈
Le August 2, 2021 à 16:19

where is my fucking cards? I already sent my card until 05/07/2021 2021-07-05 11:29:00 [700] 배송 완료 Delivered : Deliver item (Inb) 【France (Yurt Disi)】 this is a tracking number. RH172365326TR this is my order number HSUBNLGGX please check. where is my card?

Generic placeholder image 재훈
Le August 2, 2021 à 16:20

HELLO, IT'S REALLY HARD TIME. I already sent my card until 05/07/2021 2021-07-05 11:29:00 [700] 배송 완료 Delivered : Deliver item (Inb) 【France (Yurt Disi)】 this is a tracking number. RH172365326TR this is my order number HSUBNLGGX please check. where is my card?

Generic placeholder image 재훈
Le August 2, 2021 à 16:21

why you didn't get call and any fucking email? maybe i tried to 10 times each way.

Generic placeholder image 재훈
Le August 2, 2021 à 16:21

why you didn't get call and any fucking email? maybe i tried to 10 times each way.

Generic placeholder image Michael
Le August 2, 2021 à 23:00

Les gens arrêter d'être si anxiogène, certe les délais sont long, mais le plaisir de recevoir vos cartes sera d'autant plus grand. Voyez le côté positif des choses. Dîtes vous qu'on est tous là à attendre :) C'est les 25 ans Pokémon, soyez content, y a de super série qui sortent etc... Ne vous focalisez pas sur l'attente de vos cartes haha. Inutile de s'empoisonner la vie avec du stress inutile. Encourageons PCA au lieu de critiquer :)

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