L’activité de PCA n’a cessé d’augmenter des derniers mois et le temps de traitement également. Il existe bien évidemment un suivi de commande disponible depuis votre espace personnel : néanmoins, étant donné le temps de traitement actuel, le seul suivi de votre commande ne suffit plus. Nous avons écouté vos retours et travaillé sur des indicateurs faciles à vous communiquer afin de vous tenir informé sur l’avancée du service. Pour le moment cela prendra forme d’articles de blog mensuels sur notre site internet.
Présentation des indicateurs
⚠️ Il s’agit d’indicateurs servant à vous donner une idée sur la progression du service ⚠️
- Date du dernier colis ouvert : 21/05/2021
Il s’agit de la date de la dernière commande dont le colis a été ouvert au 06/12/2021
- Date de la dernière commande notée : 18/05/2021
Il s’agit de la date de la dernière commande triple notée au 06/12/2021
- Date de la dernière commande scellée : 12/05/2021
Il s’agit de la date de la dernière commande entièrement scellée au 06/12/2021
- Date de la dernière commande envoyée : 05/05/2021
Il s’agit de la date de la dernière commande renvoyée au 06/12/2021
Commentaire
Le processus de traitement était particulièrement déséquilibré : il était freiné à l’étape de la protection (scellage des cartes dans nos boitiers). La notation envoyait plus de cartes à la protection que ce qu’elle ne pouvait assumer. Depuis très peu, nous avons changé notre ancien outillage et avons investi dans 2 nouvelles machines plus modernes, plus performantes, plus efficaces.
Notre capacité à sceller vos cartes a donc nettement augmenté. En plus de cela, la sécurité de la protection a également considérablement augmenté réduisant le risque d’incident lors du scellage.
Ma commande date a été réalisée antérieurement aux dates des indicateurs et n’a pas été notée/scellée/envoyée pourquoi ?
Pas de panique ! Il est très probable qu’il s’agisse d’une situation normale. Dans la majorité des cas, il s’agit de commandes nécessitants une action manuelle (cartes manquantes en base, mauvaise sélection lors de la commande, etc).
Il est également important de rappeler que si vous ne rentrez pas de numéro de suivi depuis votre espace personnel, le suivi de commande sera inexistant voir complètement faussé car l’identification de votre commande prendra plus de temps.
