Cher Collectionneurs,
L’entièreté du personnel de PCA vous présente ses excuses.
Nous avons d’importantes informations au sujet d’un incident qui a eu lieu courant avril 2021. Nous avons le regret de vous annoncer que les colis réceptionnés les 23 et 24 avril 2021 ont été perdus. Étant donné la gravité de la situation, nous tenions à vous informer au mieux sur les détails de l’incident, notre politique de dédommagement ainsi que les nouvelles mesures concernant la transparence du suivi des commandes.
À la date du 23 avril, la réception des colis était gérée par un prestataire externe (elle a lieu aujourd'hui directement dans nos locaux). Les suivis postaux indiquent que les colis ont bien été livrés à ce prestataire les 23 et 24 Avril. Toutes les entrées de colis chez PCA sont enregistrées en scannant les numéros de suivi. Néanmoins, sur ces deux jours d’avril, nous n’avons pas trace d'entrée de ces colis. Cela signifie que la perte a probablement eu lieu entre la livraison postale et le scan des numéros de suivi. À l’heure actuelle, nous ne sommes pas encore capables d’exactement déterminer l’origine de la perte. Après avoir mené une enquête interne, nous pouvons cependant vous assurer avec certitude que la perte des colis n’est en aucun cas liée à un vol au sein de l’entreprise.
Vous le savez aussi bien que nous, chaque carte est unique.
De très belles cartes ont été perdues dans l’incident et il sera difficile pour certaines de les retrouver dans un état similaire. Nous en sommes parfaitement conscients et concentrons nos efforts pour proposer la meilleure indemnisation possible aux clients concernés.
Peu importe l’origine de la perte, PCA assume l’entière responsabilité de celle-ci et s'engage donc à indemniser dans son intégrité les clients impactés.
Chaque commande sera remboursée de son montant facturé mais aussi de la valeur déclarée des cartes.
Exceptionnellement, les commandes sans valeur déclarée seront également indemnisées à hauteur des valeurs actuelles des cartes sur le marché (déterminés en accord avec le client).
Nous contactons un par un par téléphone tous les clients touchés par l’incident et estimons l’impact financier de cet indicent à environ 28 000 euros.
Suite à cela nous avons pris la décision de modifier le suivi PCA des commandes.
Après avoir rentré le numéro de suivi de votre colis, vous serez désormais notifié lorsque le colis est remis à PCA et en attente d’ouverture par notre personnel (cela peut prendre plusieurs semaines actuellement).
Nous allons par ailleurs reprendre l’activité de notre page Facebook qui sera uniquement dédiée à l’actualité PCA.
Nous comptons également apporter une présence officielle de PCA sur les différents groupes Facebook de collectionneurs afin de répondre à vos questions et allons réaliser plusieurs articles et vidéos FAQ/tuto afin d’être plus transparent sur le fonctionnement de PCA.
Enfin, notre newsletter vous résumera les actualités PCA et nouveaux contenus du mois.
Nous nous engageons à améliorer le processus de suivi, renforcer la sécurité lors du transport postal aller et être plus réactifs à vos demandes et interrogations.
